Informativa sui rimborsi

Politica di recesso, reso, sostituzione e rimborso

1. Diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Tutti i resi devono rientrare presso la sede di Colzani S.N.C. entro il quattordicesimo giorno dal momento in cui il Cliente, oppure un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di ritardi prolungati imputabili al corriere, Colzani Boutique si riserva il diritto di valutare ogni situazione singolarmente.

2. Come richiedere un reso in Italia

Per richiedere il reso di un ordine sul territorio italiano, il Cliente deve contattare Colzani Boutique esclusivamente tramite chiamata telefonica o messaggio WhatsApp al numero:

+39 366 215 88 20

Il servizio è disponibile nei seguenti giorni e orari:

lunedì, dalle ore 15:30 alle ore 19:00;
da martedì a sabato, dalle ore 10:30 alle ore 12:00 e dalle ore 15:30 alle ore 19:00.

Sono esclusi i giorni festivi, le feste comandate e i periodi di chiusura della Boutique.

Dopo aver comunicato l’intenzione di restituire la merce, il pacco dovrà essere consegnato presso un punto di ritiro appartenente al corriere utilizzato per la consegna, oppure affidato al corriere qualora sia stato prenotato un ritiro.

Il Cliente dispone di un termine massimo di 24 ore dalla comunicazione del reso per consegnare il pacco al punto di ritiro indicato. Trascorso tale termine, il Cliente perde il diritto di effettuare il reso.

3. Resi provenienti dall’estero

Per le spedizioni effettuate al di fuori dei confini italiani, tutti gli oneri, gli eventuali dazi doganali e le spese di spedizione, comprese le spese relative al reso, sono interamente a carico del Cliente.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Prima di spedire il reso, il Cliente deve verificare che tutte le seguenti condizioni siano rispettate:

tutte le etichette, sia in tessuto sia pendenti, devono essere perfettamente integre e non devono essere state rimosse dal prodotto;
ogni prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito;
il prodotto non deve essere stato indossato oltre il tempo strettamente necessario alla prova;
il prodotto non deve essere stato lavato, stirato, alterato o trattato in alcun modo;
il prodotto deve essere restituito completo di tutti i cartellini, gli accessori e gli eventuali elementi originariamente inclusi;
il prodotto deve essere imballato ordinatamente e riposto nella propria confezione originale.

I prodotti devono essere provati e maneggiati con la massima cura e restituiti integri e nelle condizioni originali.

Qualora anche una sola delle condizioni sopra indicate non venga rispettata, Colzani S.N.C. si riserva il diritto di non accettare il reso e, di conseguenza, di negare il rimborso.

In tali circostanze, il prodotto sarà restituito al Cliente e le relative spese di spedizione saranno interamente a suo carico.

5. Precauzioni durante la prova dei capi

Per preservare l’integrità dei prodotti, prima di effettuare la prova si raccomanda di rimuovere:

anelli;
bracciali;
orologi;
collane;
orecchini;
qualsiasi altro gioiello o accessorio personale che possa impigliarsi nei tessuti, nei ricami o nelle applicazioni.

I resi che presentino fili tirati, smagliature, abrasioni, strappi o qualsiasi altro danneggiamento riconducibile alla prova o alla manipolazione del prodotto non potranno essere accettati.

In tali circostanze, il prodotto sarà restituito al Cliente e le relative spese di spedizione saranno interamente a suo carico.

6. Prodotti stropicciati o da ripristinare

Qualora il prodotto restituito presenti una stropicciatura particolarmente estesa, tale da impedirne l’immediata rimessa in vendita, al Cliente verrà addebitato un costo per il ripristino del capo a partire da €15,00.

7. Prodotti esclusi dal reso o dalla sostituzione

Per motivi di tutela dell’integrità fisica e igienica, non sono soggetti a reso né a sostituzione:

costumi da bagno;
capi intimi;
prodotti dotati di un sigillo che ne garantisca l’integrità fisica e igienica.

8. Verifica del reso e rimborso

Una volta ricevuto il pacco, Colzani S.N.C. verificherà che siano state rispettate tutte le condizioni indicate nella presente politica.

In caso di esito positivo, Colzani S.N.C. procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto:

tramite riaccredito sulla carta utilizzata, se il pagamento è stato effettuato con carta di credito;
tramite riaccredito sul conto PayPal, se il pagamento è stato effettuato con PayPal.

Qualora le condizioni previste non risultino rispettate, il Cliente verrà informato e avrà la possibilità di ricevere nuovamente il prodotto al proprio indirizzo. In questo caso, le spese di spedizione saranno interamente a carico del Cliente.

9. Mancato ritiro per responsabilità del Cliente

Qualora, dopo la comunicazione dell’intenzione di effettuare il reso e la prenotazione del ritiro, il corriere non riesca a ritirare il pacco per negligenza o responsabilità del Cliente, verrà prenotato un nuovo ritiro.

Il costo della nuova spedizione sarà addebitato interamente al Cliente.

10. Utilizzo di un corriere scelto dal Cliente

Il Cliente può scegliere di utilizzare un proprio metodo di spedizione per effettuare il reso, a condizione che:

la scelta venga preventivamente comunicata tramite WhatsApp o telefonata al numero +39 366 215 88 20;
siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente politica;
il pacco rientri presso la sede di Colzani S.N.C. entro 14 giorni dal momento della ricezione del prodotto.

11. Spedizione Express

La spedizione Express ha un costo di€12,00 e comprende:

assicurazione sulla spedizione in caso di smarrimento del pacco;
consegna prevista entro 24/48 ore, esclusi il sabato e la domenica;
numero di tracking per monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.

Nell’eventualità di un reso o di una sostituzione, la spedizione di rientro è a carico di Colzani Boutique.

La spedizione di rientro resta tuttavia a carico del Cliente nei seguenti casi:

quando al prodotto è stato applicato uno sconto superiore al 10%;
quando l’acquisto è stato effettuato durante il periodo dei saldi estivi;
quando l’acquisto è stato effettuato durante il periodo dei saldi invernali.

In questi casi, il costo della spedizione di rientro, pari a €11,90, verrà detratto dall’importo da rimborsare.

Per le spedizioni verso le isole, la consegna Express potrebbe richiedere fino a 24 ore aggiuntive.

Gli ordini di importo superiore a€449,00 beneficiano della spedizione Express gratuita.

12. Spedizione Standard

La spedizione Standard ha un costo di€7,00 e non comprende alcuna assicurazione in caso di smarrimento del pacco.

La spedizione Standard prevede:

un giorno lavorativo per l’evasione e la preparazione dell’ordine;
un tempo indicativo di consegna compreso tra 4 e 6 giorni lavorativi, esclusi il sabato e la domenica;
un numero di tracking per monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.

Nell’eventualità di un reso o di una sostituzione, la spedizione di rientro è a carico del Cliente e ha un costo di €11,90. Tale importo verrà detratto dalla somma da riaccreditare.

Il Cliente può scegliere di utilizzare un proprio metodo di spedizione per il rientro del reso, purché:

lo comunichi preventivamente tramite WhatsApp o telefonata al numero +39 366 215 88 20;
rispetti tutte le condizioni previste dalla presente politica;
il prodotto rientri presso la sede di Colzani S.N.C. entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Per le spedizioni verso le isole, la spedizione Express potrebbe richiedere fino a 24 ore aggiuntive per la consegna.

13. Tempi di evasione e possibili ritardi

A tutte le spedizioni devono essere aggiunte fino a 24 ore necessarie per l’evasione e la lavorazione dell’ordine.

Durante i periodi di chiusura, ferie o festività, le spedizioni potrebbero subire dei ritardi.

Colzani Boutique non risponde dei ritardi dovuti:

ai corrieri;
a scioperi;
a interruzioni del servizio di spedizione;
a cause o circostanze esterne non dipendenti da Colzani Boutique.

In base alla disponibilità e alla velocità del servizio, per le spedizioni potrebbero essere utilizzate compagnie di trasporto differenti.

14. Errori nei dati di spedizione

Colzani S.N.C. non risponde di pacchi smarriti o di eventuali scambi o consegne a persona errata causati dall’inserimento non corretto di:

indirizzo di spedizione;
dati personali;
numero di telefono;
indirizzo e-mail.

È responsabilità del Cliente verificare attentamente la correttezza di tutti i dati inseriti al momento dell’ordine.

15. Ritiro in negozio

Qualora il Cliente scelga l’opzione “Ritiro in negozio”, il periodo di 14 giorni di calendario previsto per il diritto di reso decorre dal momento stesso dell’acquisto, poiché il prodotto è immediatamente disponibile per il ritiro.

Qualora la Boutique sia chiusa al momento dell’acquisto, la decorrenza del periodo di 14 giorni inizierà dal momento esatto della successiva apertura della Boutique.

16. Gift Card Colzani Boutique

L’acquisto della “Gift Card Colzani Boutique” non prevede la possibilità di effettuare il reso dei prodotti acquistati tramite la stessa.

È consentita esclusivamente la sostituzione degli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna.

La Gift Card Colzani Boutique ha una validità di un anno dalla data di acquisto. Alla scadenza, la Gift Card perde ogni valore e non potrà più essere utilizzata.

17. Accettazione delle condizioni

L’acquisto di qualsiasi prodotto sul sito determina il tacito consenso del Cliente a tutte le condizioni indicate nella presente politica di recesso, reso, sostituzione, spedizione e rimborso.

18. Contatti

Per ricevere informazioni relative a un ordine, richiedere un reso o comunicare la scelta di utilizzare un proprio corriere, è possibile contattare Colzani Boutique tramite chiamata telefonica o WhatsApp al numero: